Read your numbers
Read Analytics and your conversion funnel, see visits from shopping assistants, use Insights for your health score, cash flow and restocks, follow retention and cohorts, and hold risky orders.
6 chapters · 3:18 · narrated in English · captions in English and French
Module 20 · 6 chapters · 3:18
Read your numbers
Read Analytics and your conversion funnel, see visits from shopping assistants, use Insights for your health score, cash flow and restocks, follow retention and cohorts, and hold risky orders.
Example store: Maple & Brass, a jewellery shop in Toronto. Names, addresses and figures are made up.
Transcript
01 Analytics
“Analytics” under Insights shows how the store is doing, on every plan. Choose 7, 30 or 90 days, and every chart follows.
You get revenue with the “Average order value”, then “Sales by channel”, “Top products by revenue” and the “Conversion funnel”.
Sessions and the funnel count shoppers who allowed store statistics. Orders and revenue count every order, and other currencies are never converted in.
02 Visits from shopping assistants
Some shoppers now arrive from shopping assistants such as ChatGPT or Perplexity. “Visits from assistants” shows what they did, down to “Paid orders” and “Revenue”.
A visit counts when the assistant passes on where the shopper came from. One that sends nothing looks like direct traffic, so it cannot appear here.
Shopping agents that browse and buy through your store’s agent connection are counted on their own, with “Agent orders” and “Agent revenue”.
An order paid while your Stripe account was in test mode moved no real money, so it stays out of these orders and revenue, and the page says how many.
03 Insights
On the Growth plan and up, “Insights” gathers read-outs on tabs. “Health score” weighs revenue growth, reviews, your catalogue and your sales channels.
“Cash flow” estimates a 30, 60 and 90-day outlook from your last 90 days. It is a rough guide, not your accounts.
“Inventory” compares 90 days of paid orders with your stock and suggests how many to order. Press “Run analysis”.
The board report, keyword ideas and cash outlook each use one of your plan’s daily automatic drafts. Restock suggestions use none.
04 Retention and cohorts
“Retention” lists customers at risk of leaving, with the revenue at risk. Enrol one in your win-back sequence, or give them a single-use discount.
“Cohorts” groups customers by the month of their first order and shows how many buy again in each later month. Month 0 is always 100%.
05 Hold risky orders
On the Growth plan and up, press “Check risk” on the Orders list. Each order that has not been scored yet gets a risk score from 0 to 100.
“Fraud protection” lists the scored orders, “High” from 40, the score at which a recent paid order that has not shipped is suggested for a hold in “Suggestions”.
“Approve” puts the order “On hold”, so it cannot be fulfilled. “Release hold” lets it ship. Nothing is cancelled or refunded.
06 Orders on hold
An order can be held for more than one thing. Its page lists every reason in plain words, with what to do, such as “Payment disputed” or “Supplier credit limit reached”.
A hold that lifts itself takes off only its own reason: a dispute you win, a corrected e-Transfer, a supplier backorder released. Anything still listed keeps the order held.
“Release hold” clears every reason at once, so read the list first. It cancels and refunds nothing.
If a card payment arrives after a declined attempt and its stock was taken in between, the order is held and a notice says what is missing.
Every chapter links to its manual page for more. Next: getting help when you need it, from the Help center to the feature board.
Transcription en français
01 Analytics
« Analytics » sous Insights montre comment va la boutique, avec tous les forfaits. Choisissez 7, 30 ou 90 jours, et chaque graphique suit.
Vous avez les revenus avec la « Average order value », puis « Sales by channel », « Top products by revenue » et le « Conversion funnel ».
Les sessions et l’entonnoir comptent les clients qui ont accepté les statistiques. Les commandes et revenus comptent tout, et les autres devises ne sont jamais converties.
02 Les visites venues d’assistants
Certains clients arrivent maintenant d’assistants d’achat comme ChatGPT ou Perplexity. « Visits from assistants » montre ce qu’ils ont fait, jusqu’aux « Paid orders » et au « Revenue ».
Une visite compte quand l’assistant indique d’où vient le client. Celle qui ne transmet rien ressemble à du trafic direct, et ne peut donc pas apparaître ici.
Les agents d’achat qui naviguent et achètent par la connexion agent de votre boutique sont comptés à part, avec « Agent orders » et « Agent revenue ».
Une commande payée pendant que Stripe était en mode test n’a déplacé aucun argent réel : elle reste hors de ces commandes et revenus, et la page dit combien.
03 Insights
Avec le forfait Growth ou plus, « Insights » regroupe des lectures par onglets. « Health score » pèse la croissance des revenus, les avis, votre catalogue et vos canaux de vente.
« Cash flow » estime des perspectives à 30, 60 et 90 jours à partir de vos 90 derniers jours. C’est un repère, pas votre comptabilité.
« Inventory » compare 90 jours de commandes payées à votre stock et suggère combien commander. Appuyez sur « Run analysis ».
Le rapport, les idées de mots-clés et les perspectives de trésorerie utilisent chacun une ébauche automatique du jour. Les suggestions de réassort n’en utilisent aucune.
04 Rétention et cohortes
« Retention » liste les clients qui risquent de partir, avec les revenus en jeu. Inscrivez-en un à votre séquence de reconquête, ou offrez-lui un rabais à usage unique.
« Cohorts » regroupe les clients par mois de première commande et montre combien rachètent chaque mois suivant. Le mois 0 est toujours à 100 %.
05 Retenir les commandes à risque
Avec le forfait Growth ou plus, appuyez sur « Check risk » dans la liste Orders. Chaque commande pas encore évaluée reçoit un score de risque de 0 à 100.
« Fraud protection » liste les commandes évaluées, « High » dès 40 : le score où une commande payée récente, pas encore expédiée, est proposée en retenue dans « Suggestions ».
« Approve » met la commande « On hold » : elle ne peut pas être préparée. « Release hold » la laisse partir. Rien n’est annulé ni remboursé.
06 Les commandes en retenue
Une commande peut être retenue pour plus d’une raison. Sa page les liste toutes en clair, avec quoi faire, comme « Payment disputed » ou « Supplier credit limit reached ».
Une retenue levée d’elle-même n’enlève que sa propre raison : contestation gagnée, virement corrigé, commande fournisseur libérée. Toute raison encore listée garde la commande retenue.
« Release hold » efface toutes les raisons d’un coup : lisez d’abord la liste. Rien n’est annulé ni remboursé.
Si un paiement par carte arrive après un refus et que son stock a été pris entre-temps, la commande est retenue et un avis dit ce qui manque.
Chaque chapitre mène à sa page du guide pour aller plus loin. À suivre : obtenir de l’aide au besoin, du centre d’aide au tableau des idées.
Next on the path: Module 21, Get help when you need it.
Narration is synthesised on our own servers from the script above, in a public-domain voice. Voice credits.