Recurring revenue
Sell a product as a subscription, see what shoppers manage themselves, understand how failed renewals are retried and why one is held, issue gift cards and copy each code the one time it is shown, sell them online as a product, and run loyalty points and a VIP club.
6 chapters · 3:54 · narrated in English · captions in English and French
Module 17 · 6 chapters · 3:54
Recurring revenue
Sell a product as a subscription, see what shoppers manage themselves, understand how failed renewals are retried and why one is held, issue gift cards and copy each code the one time it is shown, sell them online as a product, and run loyalty points and a VIP club.
Example store: Maple & Brass, a jewellery shop in Toronto. Names, addresses and figures are made up.
Transcript
01 Sell a subscription
On the Growth plan and up, a product without options can be sold as a subscription. Open it, and under “Lifecycle, gift wrap, returns” tick the “Subscribe & Save” box.
Shoppers choose “Weekly”, “Monthly” or “Quarterly”. Their card is saved on your own Stripe account, and the first charge comes one interval later.
Each renewal charges the saved card and creates a paid order, ready to ship. The same billing period can never be charged twice.
02 What shoppers manage
Shoppers manage their own subscriptions from their account on your store: skip the next one, pause, swap products, change card or cancel.
“Subscriptions” shows “Monthly recurring revenue”, “Active subscribers” and “Churned this month”, and you can “Pause”, “Resume” or “Cancel” any of them.
Cancelling is final and removes the saved card. For a break, pause instead.
Every renewal, pause, skip, swap and cancellation is logged, so you always have a record of what was billed and why.
03 When a renewal fails or is held
A declined renewal is retried after one, three and five days, and each time the shopper is emailed a link to update their card.
After the last try it is paused, never cancelled, and it starts again once the shopper updates their card.
Each row shows its “Storefront”. One that charges in another currency offers no “Subscribe & Save”, and renewals there show Renewal on hold, and why.
Nothing is charged then. One agreed in another currency is never charged: cancel it and ask the customer to subscribe again.
04 Gift cards
In “Gift cards” under Catalog, press “Issue gift card”. Enter the amount and, if you like, a recipient email and an expiry date.
Press “Create gift card”, then “Copy” in the banner at the top of the page. Issuing does not email it, so send the code yourself.
The banner is the only place the full code is shown. After that, the list shows its last 4 characters, and nobody on your team can look the code up again.
If a code is lost before it reaches its owner, void the card and issue a new one. A shopper with an account on your store still sees their full codes there.
Shoppers enter it at checkout, and cashiers choose “Gift card” at the till. “Void” stops a code for good.
The page keeps “Cards issued”, “Total value issued” and “Balance remaining” across all your cards.
05 Sell gift cards online
To sell gift cards on your store, press “Add product” in Products and set “Product type” to “Gift card — store credit sent by email”.
Under “Amounts buyers can choose”, type whole amounts with commas, up to 12, such as 25, 50, 100. Leave it empty to let buyers type any amount from 5 to 1,000.
It is listed at its smallest amount. A gift card has no stock, shipping or variants, and discount codes, sales and offers never apply to it.
At checkout the buyer picks an amount and enters the recipient’s email, with an optional message and delivery date. Each card gets its own code, emailed then or on that date.
Once a product has been ordered, its type is locked: add a new product instead. Gift card products sell online; a card sold at the till is issued from “Gift cards”.
06 Loyalty and the VIP club
In “Loyalty”, set “Points earned per unit spent”. Points are added when an order is paid, at the till too.
Press “New reward type”, such as a percentage off or store credit, and set the “Min points required”. It waits in “Pending approval” until you approve it.
In “VIP club”, set the “Minimum orders” and a tag name, then press “Sync tags now”. Use the tag in campaigns and promotions. Next: stock and suppliers.
Transcription en français
01 Vendre un abonnement
Avec le forfait Growth ou plus, un produit sans options peut se vendre en abonnement. Ouvrez-le et, sous « Lifecycle, gift wrap, returns », cochez la case « Subscribe & Save ».
Les clients choisissent « Weekly », « Monthly » ou « Quarterly ». Leur carte est enregistrée sur votre propre compte Stripe, et le premier paiement vient un intervalle plus tard.
Chaque renouvellement débite la carte enregistrée et crée une commande payée, prête à expédier. Une même période ne peut jamais être facturée deux fois.
02 Ce que gèrent les clients
Les clients gèrent leurs abonnements depuis leur compte sur votre boutique : sauter le prochain, mettre en pause, changer de produit, changer de carte ou annuler.
« Subscriptions » affiche « Monthly recurring revenue », « Active subscribers » et « Churned this month », et vous pouvez faire « Pause », « Resume » ou « Cancel » sur chacun.
L’annulation est définitive et retire la carte enregistrée. Pour une pause, choisissez plutôt la mise en pause.
Chaque renouvellement, pause, saut, échange et annulation est consigné : vous savez toujours ce qui a été facturé et pourquoi.
03 Quand un renouvellement échoue ou attend
Un renouvellement refusé est relancé après un, trois et cinq jours, et chaque fois le client reçoit un lien pour mettre sa carte à jour.
Après le dernier essai, il est mis en pause, jamais annulé, et repart dès que le client met sa carte à jour.
Chaque ligne indique sa « Storefront ». Une vitrine qui facture dans une autre devise n’offre pas « Subscribe & Save », et ses renouvellements sont marqués en attente, avec la raison.
Rien n’est alors facturé. Un abonnement convenu dans une autre devise n’est jamais facturé : annulez-le et demandez au client de se réabonner.
04 Les cartes-cadeaux
Dans « Gift cards » sous Catalog, appuyez sur « Issue gift card ». Entrez le montant et, au besoin, le courriel du destinataire et une date d’expiration.
Appuyez sur « Create gift card », puis sur « Copy » dans la bannière en haut de la page. L’émission ne l’envoie pas par courriel : transmettez le code vous-même.
La bannière est le seul endroit où le code complet s’affiche. Ensuite, la liste n’en montre que les 4 derniers caractères, et personne de votre équipe ne peut le retrouver.
Si un code se perd avant d’arriver à son destinataire, annulez la carte et émettez-en une autre. Un client qui a un compte sur votre boutique y voit toujours ses codes complets.
Les clients l’entrent au paiement, et les caissiers choisissent « Gift card » à la caisse. « Void » désactive un code pour de bon.
La page tient le compte des « Cards issued », de la « Total value issued » et du « Balance remaining » pour toutes vos cartes.
05 Vendre des cartes-cadeaux en ligne
Pour vendre des cartes-cadeaux en ligne, appuyez sur « Add product » dans Produits et réglez « Product type » sur « Gift card — store credit sent by email ».
Sous « Amounts buyers can choose », tapez des montants entiers séparés par des virgules, jusqu’à 12, comme 25, 50, 100. Laissez vide pour un montant libre de 5 à 1 000.
Elle est affichée à son plus petit montant. Une carte-cadeau n’a ni stock, ni livraison, ni variantes, et les codes promo, soldes et offres ne s’y appliquent jamais.
Au paiement, l’acheteur choisit un montant et le courriel du destinataire, avec un message et une date de livraison au choix. Chaque carte a son code, envoyé tout de suite ou à cette date.
Une fois un produit commandé, son type est verrouillé : ajoutez plutôt un nouveau produit. Ces cartes se vendent en ligne; une carte vendue en caisse s’émet depuis « Gift cards ».
06 La fidélité et le club VIP
Dans « Loyalty », réglez « Points earned per unit spent ». Les points s’ajoutent quand une commande est payée, à la caisse aussi.
Appuyez sur « New reward type », comme un pourcentage de rabais ou un crédit, et réglez « Min points required ». Elle attend dans « Pending approval » jusqu’à votre approbation.
Dans « VIP club », réglez « Minimum orders » et un nom d’étiquette, puis « Sync tags now ». Utilisez l’étiquette dans vos campagnes et promotions. À suivre : stock et fournisseurs.
Next on the path: Module 18, Stock and suppliers.
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