Email your customers
Send email from your own address, write a campaign to the customers who agreed, test it with your team, A/B test its subject line and read its report, see what consent allows, read your deliverability figures, and bring back abandoned carts.
6 chapters · 3:08 · narrated in English · captions in English and French
Module 16 · 6 chapters · 3:08
Email your customers
Send email from your own address, write a campaign to the customers who agreed, test it with your team, A/B test its subject line and read its report, see what consent allows, read your deliverability figures, and bring back abandoned carts.
Example store: Maple & Brass, a jewellery shop in Toronto. Names, addresses and figures are made up.
Transcript
01 Your own email address
Shoppers trust email from your own address. Once your domain is live, “Email” in Settings sets up mail hosting for it.
Publish the records under “DNS records for email” at your DNS provider. We check every few minutes and switch your store’s email over on our own.
Set a “Contact address for shoppers”. Order emails show it as the address to write to.
02 Send a campaign
On the Growth plan and up, open “Campaigns” under Marketing and press “New campaign”. Write the “Subject line” and the “Email body”.
Under “Audience”, choose “Everyone who agreed to marketing email”, or one of your segments. The window says how many it will reach.
“Send test to me” mails you a copy marked TEST. Type up to five team addresses in “Send test to” to show them too. Then press “Send now”, or tick “Schedule for later”.
“Save draft” keeps it in the list without sending. A draft keeps its subject and body, and you choose the audience each time you send.
03 Test a subject line, read the report
To find the better subject line, tick “A/B test the subject line” and write “Subject line B”. Then choose the “Test group” and when to “Pick the winner after”.
Half the test group gets each subject. When the wait is over, the subject more of them clicked goes to everyone else; opens break a tie. Nobody gets both.
A test needs at least ten customers in the audience. Once a campaign has gone, press its row for its report: “Sent”, “Opened” and “Clicked”, with each person counted once.
For an A/B test, the report lists each group with its subject, opens and clicks, and says which subject won and why.
04 What consent allows
“Only customers who agreed to marketing email receive this.” Someone who signed up counts once they press the link in their confirmation email.
That confirmation covers the box at checkout and the sign-up pop-up alike, and consent is checked again as each email goes out.
Every campaign carries your store name, your business address and an unsubscribe link. Without an address, BestWebby will not send it.
People who unsubscribe, bounce or report your email as spam go on your do-not-email list, and are never mailed.
05 Read your deliverability
“Deliverability” shows what happened next: “Sent”, “Opens”, “Clicks” and “Revenue” for 7, 30 or 90 days, campaign by campaign.
Revenue counts the orders from shoppers who arrived through a campaign link, which BestWebby tags for you.
Mail scanners that open email by themselves are left out where they are recognised, so clicks are the steadier measure.
06 Bring back abandoned carts
When a shopper types their email at checkout and leaves, the cart appears in “Abandoned carts”, with what it is worth.
BestWebby sends up to three reminders, about an hour, a day and three days later, only to shoppers who agreed to marketing email. None offers money off.
To nudge one yourself, press “Send recovery”: its link puts the cart back exactly as they left it. Next: recurring revenue.
Transcription en français
01 Votre propre adresse courriel
Les clients font confiance aux courriels venant de votre adresse. Une fois votre domaine en ligne, « Email » dans Settings y installe l’hébergement courriel.
Publiez les enregistrements de « DNS records for email » chez votre fournisseur DNS. Nous vérifions toutes les quelques minutes et basculons vos courriels nous-mêmes.
Indiquez une « Contact address for shoppers ». Les courriels de commande l’affichent comme l’adresse où écrire.
02 Envoyer une campagne
Avec le forfait Growth ou plus, ouvrez « Campaigns » sous Marketing et appuyez sur « New campaign ». Rédigez le « Subject line » et le « Email body ».
Sous « Audience », choisissez « Everyone who agreed to marketing email », ou l’un de vos segments. La fenêtre indique combien de personnes la recevront.
« Send test to me » vous envoie une copie marquée TEST. Tapez jusqu’à cinq adresses d’équipe dans « Send test to » pour la leur montrer. Puis « Send now », ou cochez « Schedule for later ».
« Save draft » la garde dans la liste sans l’envoyer. Un brouillon garde son objet et son contenu, et vous choisissez l’audience à chaque envoi.
03 Tester un objet, lire le rapport
Pour trouver le meilleur objet, cochez « A/B test the subject line » et écrivez « Subject line B ». Choisissez ensuite le « Test group » et le délai « Pick the winner after ».
La moitié du groupe test reçoit chaque objet. Après le délai, l’objet qui a eu le plus de clics part à tous les autres ; les ouvertures départagent une égalité. Personne ne reçoit les deux.
Un test demande au moins dix clients. Une fois la campagne partie, appuyez sur sa ligne pour le rapport : « Sent », « Opened » et « Clicked », chaque personne comptée une fois.
Pour un test A/B, le rapport liste chaque groupe avec son objet, ses ouvertures et ses clics, et dit quel objet a gagné et pourquoi.
04 Ce que permet le consentement
« Only customers who agreed to marketing email receive this. » Une personne inscrite compte une fois qu’elle a cliqué le lien de son courriel de confirmation.
Cette confirmation vaut pour la case au paiement comme pour la fenêtre d’inscription, et le consentement est revérifié à l’envoi de chaque courriel.
Chaque campagne porte le nom de votre boutique, votre adresse d’affaires et un lien de désabonnement. Sans adresse, BestWebby ne l’envoie pas.
Les personnes désabonnées, les adresses en échec et celles qui signalent un pourriel vont sur votre liste d’exclusion, et ne reçoivent plus rien.
05 Lire votre délivrabilité
« Deliverability » montre la suite : « Sent », « Opens », « Clicks » et « Revenue » sur 7, 30 ou 90 jours, campagne par campagne.
Les revenus comptent les commandes des clients arrivés par un lien de campagne, que BestWebby marque pour vous.
Les analyseurs de courriel qui ouvrent les messages d’eux-mêmes sont exclus quand ils sont reconnus : les clics sont donc la mesure la plus stable.
06 Récupérer les paniers abandonnés
Quand un client tape son courriel au paiement puis s’en va, le panier apparaît dans « Abandoned carts », avec sa valeur.
BestWebby envoie jusqu’à trois rappels, environ une heure, un jour et trois jours après, seulement aux clients qui ont accepté le marketing. Aucun n’offre de rabais.
Pour relancer vous-même, appuyez sur « Send recovery » : le lien remet le panier tel quel. À suivre : les revenus récurrents.
Next on the path: Module 17, Recurring revenue.
Narration is synthesised on our own servers from the script above, in a public-domain voice. Voice credits.