Reviews, waitlists and gift registries
Approve the reviews shoppers send before they go live, let shoppers wait for a sold-out product and hear when it is back, see what wishlist alerts send and the consent behind them, and set up gift registries guests buy from.
5 chapters · 3:13 · narrated in English · captions in English and French
Module 34 · 5 chapters · 3:13
Reviews, waitlists and gift registries
Approve the reviews shoppers send before they go live, let shoppers wait for a sold-out product and hear when it is back, see what wishlist alerts send and the consent behind them, and set up gift registries guests buy from.
Example store: Maple & Brass, a Toronto jewellery shop. Customers, reviews and figures are made up.
Transcript
01 Approve reviews
“Reviews” under Customers, on the Growth plan and up, holds every review shoppers send. Only the reviews you approve appear on your store.
“Verified purchase” means the reviewer bought that product: they were signed in to an account that ordered it, or came from your review-request email.
Under “Pending”, press “Approve” to publish a review or “Reject” to keep it off your store. Each moves to its own tab.
Press “Reply”, type “Your public reply” and press “Post reply”. Shoppers see it under the review, headed Reply from Maple & Brass. One reply per review.
To get more reviews in the first place, send review requests after delivery, taught in the Grow module. A review can also arrive without being asked for, and it waits here too.
02 Back-in-stock waitlist
When a product sells out, its page offers a Notify me box. “Waitlist”, on the Growth plan and up, lists each product people wait for, with “Current stock”, “Waiting” and “Notified”.
You never send anything by hand. When the product is live and back in stock, however it came back, everyone waiting is emailed within a few minutes from your store’s own address.
A product with sizes or colours has one waitlist: when any of them is back, everyone waiting for it hears. A draft product emails nobody until it is live.
“Restock” opens Inventory. Each person is emailed once per sign-up, and the counts move from “Waiting” to “Notified”.
03 Wishlist alerts
Signed-in shoppers can ask for emails about their wishlist by ticking “Email me about my wishlist” at the top of it. The box starts unticked, and nothing goes without it.
They hear when a saved item can be bought again, or costs at least 5% and 0.50 less. At most one email a day, in their language, only for products you sell there.
Alerts go only from your own email domain, with your store’s postal address in the footer. Without that address, the box is not offered at all.
Each email has a one-click unsubscribe. A tick is recorded with the exact sentence the shopper saw, the time and their IP address, in your “Audit log”.
04 Set up a gift registry
On the Scale plan, “Gift registry” lists registries you set up for customers. Press “New registry”, enter the “Owner name” and “Owner email”, the “Event” and its date.
Press “Create registry”, then “Add item”: find the product, set how many are wanted, and for a product with sizes or colours, choose the “Option” they want.
05 Share it, and what guests see
“Copy link” copies the registry’s address on your store, for the owner to pass on. It appears once your store is live; until then you can still set everything up.
Guests need no account. They buy a gift through your normal checkout, and once the order is paid it counts as bought, never more than the number wanted.
A guest who bought a gift somewhere else can press Bought it elsewhere: one unit counts as bought, and the owner is emailed a note that it is not an order.
A gift with every unit bought shows “Fulfilled”. Next: reaching shoppers by push, text and shopping feeds.
Transcription en français
01 Approuver les avis
« Reviews » sous Customers, avec le forfait Growth ou plus, garde chaque avis envoyé par les clients. Seuls les avis que vous approuvez paraissent sur votre boutique.
« Verified purchase » veut dire que l’auteur a acheté ce produit : il était connecté à un compte qui l’a commandé, ou venait de votre courriel de demande d’avis.
Sous « Pending », appuyez sur « Approve » pour publier un avis, ou « Reject » pour le garder hors de la boutique. Chacun passe dans son propre onglet.
Appuyez sur « Reply », tapez « Your public reply » et appuyez sur « Post reply ». Les clients la voient sous l’avis, signée du nom de votre boutique. Une réponse par avis.
Pour recevoir plus d’avis, envoyez des demandes d’avis après la livraison, comme dans le module Grow. Un avis peut aussi arriver sans demande, et il attend ici lui aussi.
02 La liste d’attente de retour en stock
Quand un produit est épuisé, sa page propose une case Notify me. « Waitlist », forfait Growth ou plus, liste chaque produit attendu, avec « Current stock », « Waiting » et « Notified ».
Rien à envoyer. Quand le produit est en ligne et de retour en stock, de quelque façon, chaque personne en attente reçoit en quelques minutes un courriel de l’adresse de la boutique.
Un produit avec tailles ou couleurs a une seule liste : dès que l’une revient, tous ceux qui l’attendent sont prévenus. Un produit en brouillon n’envoie rien avant d’être en ligne.
« Restock » ouvre Inventory. Chaque personne reçoit un courriel par inscription, et les nombres passent de « Waiting » à « Notified ».
03 Les alertes de la liste de souhaits
Les clients connectés peuvent demander des courriels sur leur liste de souhaits en cochant « Email me about my wishlist ». La case est décochée au départ, et rien ne part sans elle.
Ils sont avisés quand un article sauvegardé redevient disponible, ou coûte au moins 5 % et 0,50 de moins. Au plus un courriel par jour, dans leur langue, pour vos produits en vente.
Les alertes partent seulement de votre propre domaine de courriel, avec l’adresse postale de la boutique en pied de page. Sans cette adresse, la case n’est pas offerte.
Chaque courriel offre un désabonnement en un clic. Chaque case cochée est consignée avec la phrase exacte lue, l’heure et l’adresse IP, dans votre « Audit log ».
04 Créer un registre-cadeaux
Avec le forfait Scale, « Gift registry » liste les registres que vous créez pour vos clients. Appuyez sur « New registry », entrez « Owner name », « Owner email », l’« Event » et sa date.
Appuyez sur « Create registry », puis « Add item » : trouvez le produit, indiquez combien en sont voulus, et pour un produit avec tailles ou couleurs, choisissez l’« Option » voulue.
05 Le partager, et ce que voient les invités
« Copy link » copie l’adresse du registre sur votre boutique, que le propriétaire peut transmettre. Il apparaît une fois la boutique en ligne ; d’ici là, vous pouvez tout préparer.
Les invités n’ont pas besoin de compte. Ils achètent un cadeau par votre paiement habituel, et une fois la commande payée, il compte comme acheté, jamais plus que le nombre voulu.
Un invité qui a acheté ailleurs peut appuyer sur Bought it elsewhere : une unité compte comme achetée, et le propriétaire reçoit une note précisant que ce n’est pas une commande.
Un cadeau entièrement acheté affiche « Fulfilled ». À suivre : joindre les clients par notification, texto et flux d’achat.
Next on the path: Module 35, Push, texts and shopping feeds.
Narration is synthesised on our own servers from the script above, in a public-domain voice. Voice credits.